デジタルマーケティングを施策する上で重要なのは、
トリプルメディアのそれぞれの役割や目的を理解する事です。
今回の記事では、
アーンドメディアの使い方とデジタルマーケティングの関係性を紹介していきます。
アーンドメディアとは？
アーンドメディアとは、評判を形成する、評判を得ることができるメディアで、
代表的なものとして、SNSやブログなどが挙げられます。
人はモノを買うときに聞いたことがない情報だったり、知らないモノは遠ざけてしまう傾向にあります。
口コミとは、実際に消費者間で使用され評価され検証された情報です。
ではなぜこの口コミが重要な情報になってくるのでしょうか。
利害関係にある企業が発信した情報ではなく、
消費者がに商品を購入して検証して発信した情報で購入を検討している人からすると、最も確かな評価を得られる情報であるからです。
アーンドメディアと企業の基本三原則
現在、ソーシャルメディアを利用している人は7割を超えており、個々が情報を取り扱うのに容易になっております。
ソーシャルメディアの企業に与える影響力は多大なものになってきています。
企業がソーシャルメディアを取り扱う上でとても重要な三原則は、
- 正しい情報をソーシャル上で伝達する仕組みを作る
- 情報を見つけてもらいやすくするプラットフォームとして活用
- 消費者の声に耳を傾ける
です。
企業としては、まずはトリプルメディアの他の2つをアーンドメディアに最適化しておくことが必要になります。
正しい情報を見つけやすく流通しやすい仕組み作りを通して『良い評判』ができる流れが理想的なアーンドメディアの運用と言えるでしょう。
【注意点】ソーシャルメディアの情報が正しく流れる仕組み作り
新商品やニュースなどの情報を発信していくときに、
注意しなければならないのが、
[qodef_highlight background_color=”red” color=”white”]誤った情報の交錯[/qodef_highlight]になります。
ソーシャルメディア上の情報伝達は伝言ゲームにとてもよく似ています。
伝言ゲームは誤った情報伝達が起きてしまうモノですが、企業情報などもソーシャルメディア上で誤って伝達してしまう事が良くあります。
企業側としては、誤った情報伝達を起こさないために『正しい情報が拡散する仕組み』を作る必要があります。
誤った情報の伝達を防ぐ仕組み作り
ソーシャルメディア上で誤った情報の伝達を防ぐには次の3つの方法が挙げられます。
- オリジナル情報がユーザーに加工されないようにする
- オリジナル情報に戻れるURLを記載
- オリジナル情報を検索されやすくする
です。
ユーザーがテキスト入力をすると誤った情報の交錯の原因になる事が起きやすくなります。
また、ブログ上に記事をシェアしてもらえるSNSボタンを配置することにより情報元が拡散時に含まれるよにする事で誤った情報の交錯を防ぐこともできます。
SNSのプラットフォームを活用
SNSは多くのユーザーに使われる前提で作られており、
操作方法や大量のファイルの保管、集中アクセスにも耐えられる設計になっています。
オウンドメディアの一部としても活用している企業は多く、役割を理解して成果を挙げていきましょう。
多くの人が集まるSNSというプラットフォームを無料で利用してそれぞれのプラットフォームにコンテンツを置くことにより検査されやすくなり、結果的にオウンドメディアへの流入数が増加していきます。
各ソーシャルメディアの特性をしっかりと理解した上で適当なコンテンツを配置していきましょう。
【YouTube】動画ファイル保管のプラットフォーム
YouTubeは世界最大の動画投稿サイトになっており、動画をインターネット上に後悔する場合には自社サイトのみではなく、
検索時に見つけてもらいやすくなるメリットも考えて、YouTubeにもアップする事を検討しましょう。
【Instagram】写真公開のプラットフォーム
写真やイラストの画像の公開であれば、
InstagramやPinterestへの投稿も心掛けましょう。
特に顧客層が女性や若年層向けであれば、自社のサービスや商品を知ってもらえるキッカケになります。
【LINE＠】メッセージ配信のプラットフォーム
メールを活用したアプローチを行っている企業であれば、
LINE＠の配信を検討してみましょう。
クーポンやアンケートなどの機能を使用することによりメッセージ以外の情報を送信することもできます。
消費者は情報収集・情報発信・コミュニケーションにソーシャルメディアを使用しているので、
ソーシャルメディアを活用する事で想定外の顧客層を獲得する可能性も高くなります。
ソーシャルメディアの企業アカウントのリスク
- SNSユーザーとのやり取りがすべて記録されてしまう可能性がある
- 発信内容が記録されてしまうと削除できなくなる可能性がある
- 情報内容や言動の評価はすべてのユーザー側に委ねられてしまう
- 発言の一部を切り取られて拡散されてしまう事がある
まとめ。
アーンドメディアとは、顧客の評価や評判を形成する場であり、
その評価や口コミを使いうまくマーケティングしていくことで顧客獲得につながっていきます。